Retours et remboursements – UrbanManga

Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande UrbanManga, celle-ci ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception pour effectuer une demande d’échange ou de remboursement.

Pour cela, vous pouvez nous contacter :

• Depuis votre espace client, via le formulaire de rétractation.

• Depuis notre site internet, en cliquant sur l’onglet CONTACT. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande dans le message.

• Par e-mail à : [email protected]

• Par téléphone au 07 69 79 96 75, du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30.

• En nous retournant directement la commande, accompagnée du bon de retour présent dans votre colis.

Les produits doivent être retournés intacts, dans leur emballage d’origine, à l’adresse suivante :

UrbanManga – Service Retours
85 rue de Meaux
75019 Paris – France

⚠️ Tout retour doit être signalé au préalable auprès de notre service client et être accompagné d’un document permettant l’identification de la commande (nom, numéro de commande, etc.).
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge.

Cas particulier : retour des katanas

Pour des raisons logistiques, les katanas doivent impérativement être retournés via Mondial Relay.
Les retours via La Poste ou tout autre transporteur ne seront pas acceptés pour ces articles.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
En cas de paiement en plusieurs fois, seule l’échéance déjà prélevée sera remboursée.

UrbanManga ne dispose pas de boutique physique pour le moment. Aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué en main propre.

1. Le colis est arrivé endommagé (carton abîmé, déchiré ou ouvert)

Vous devez formuler une réclamation auprès de notre service client le jour même de la réception du colis, ou au plus tard le jour ouvré suivant.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

Vous pouvez faire cette réclamation :

• Via le formulaire de contact de notre site internet, en cliquant sur l’onglet CONTACT

• Par e-mail à l’adresse : [email protected]

• Par téléphone au 07 69 79 96 75, du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30

Votre réclamation devra contenir :

• La référence de votre commande

• Une description claire du problème

• Une photo du colis endommagé

2. Le colis est intact, mais le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande

Là encore, vous devez nous signaler le souci le jour même de la livraison, ou au plus tard le jour ouvré suivant.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas prendre en charge votre réclamation.

Réclamation possible :

• Via le formulaire de contact sur notre site, onglet CONTACT

• Par e-mail à : [email protected]

• Par téléphone au 07 69 79 96 75, du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30

Merci d’inclure dans votre message :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Une photo du produit concerné

Suite à votre réclamation

En cas de retour nécessaire, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée.

Une fois le produit retourné et contrôlé :

• Un échange sera expédié, ou

• Un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.